Ответы без долгого поиска

Сначала проверьте через поиск, нет ли вашей организации в каталоге — по названию и номеру телефона.

Если клиники действительно нет, отправьте заявку на странице «Добавить клинику». Обычно проверка занимает до недели. Для ускоренного размещения можно выбрать партнёрский формат для клиник.

Официальные данные организации меняют модераторы после проверки: мы сверяем информацию с официальным сайтом клиники или уточняем её по телефону.

Отправьте актуальные данные через страницу контактов. Укажите ссылку на карточку клиники и перечислите, что именно нужно изменить.

Если организация прекратила работу, сообщите об этом редакции. После проверки мы поставим отметку «Организация закрыта» и уберём неактуальные контакты.

Карточка действующей организации не удаляется только по инициативе её представителя: сведения о названии и контактах относятся к открытой информации. В спорной ситуации редакция рассматривает документы и официальные обращения индивидуально.

Мы не удаляем отзывы без основания. Если публикация содержит оскорбления, персональные данные, запрещённую информацию или иным образом нарушает закон, сообщите об этом редакции — материал будет проверен.

Если отзыв написан по существу и автор оставил реальные контакты, удалить его можно с согласия автора. Сначала ответьте на отзыв от имени организации и постарайтесь решить ситуацию. При признаках заказного отзыва укажите это в публичном ответе, попросите автора назвать дату обращения или номер договора, а затем направьте редакции ссылку и факты для проверки.

Официальные требования уполномоченных органов и решения суда исполняются в установленном порядке.

Напишите под отзывом, как именно была решена ситуация. Если автор подтвердит результат или не ответит в течение семи дней, свяжитесь с редакцией через форму обратной связи.

В обращении приложите ссылку на отзыв и попросите проверить возможность его удаления либо изменения отметки на положительную.

Не оставляйте содержательный отзыв без ответа. Спокойно изложите позицию клиники, уточните детали, признайте ошибку, если она была, и предложите понятный способ решить проблему.

Лучший результат — исправить ситуацию и компенсировать клиенту реальные потери. Публичный диалог, в котором клиника помогла человеку, часто вызывает больше доверия, чем страница только с положительными оценками.

Назначьте ответственного сотрудника, который знает стандарты общения, может быстро получить информацию внутри клиники и согласовать решение с руководством.

Если такого специалиста нет, работу может вести руководитель, администратор или внешний специалист по репутации. Важно не название должности, а регулярная проверка новых отзывов и содержательные ответы без формальных отписок.

Акции, скидки и специальные предложения размещаются для партнёров портала. Отправьте информацию на info@irkdoctor.ru с темой письма «АКЦИЯ».

Приложите название, размер скидки или старую и новую цену, даты начала и окончания, описание, условия, список филиалов и изображение. Если акция уже опубликована на сайте клиники, достаточно прислать ссылку.